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“一元赞赏功能”引热议,丰巢否认取消 你遇到过哪些诱导支付?

2019-11-08 17:17:25 | 发布者:马榜门户网站 | 热度:2945 
导读: 对此,中新经纬客户端向丰巢方面求证是否已经取消“赞赏页面”功能时,丰巢方面给予了否认。此前,因为对超时未取的快递设置了“赞赏支付1元”的页面,“丰巢诱导收费”的话题一度登陆微博热搜,引发舆论热议。为此

新华社经纬网客户10月15日电(韩毅吴)近日,一些北京消费者报告称,随着时间的推移,他们在取出存放在凤超快递柜台的快递时,没有发现“称赞支付1元”的页面。对此,当中国新经纬客户要求丰超核实“表扬页面”功能是否被取消时,丰超予以否认。

此前,“风潮诱导费”的话题曾在微博上发帖热搜,原因是快递开通了一个“增值1元”的页面,随时间推移还没有开通,引发了舆论的热烈讨论。

虽然凤超回应说用户可以跳过欣赏页面,直接拿起作品,而且“欣赏页面”中的“跳过欣赏”按钮已经被明确标出,但一些消费者仍然觉得“欣赏页面”的存在和页面的设计会让不被注意的消费者在不知情的情况下支付费用。

照片:冯超快餐柜新编辑熊思毅照片

凤超快餐柜“赞页”引发争议

10月14日,在北京工作的王女士向中信经纬记者报道,她在取出存放在凤超快递柜中超过7小时的快递时,在屏幕上没有找到“表扬支付1元”页面,而在北京工作的张女士也报告说,在取出存放在凤超快递柜中超过24小时的快递时,在屏幕上没有找到相关的“表扬页面”。

对此,当中国新经纬客户要求丰超核实公司是否取消了“增值页面”功能时,丰超表示没有。

10月9日,有媒体报道称,当成都的周女士取回她在凤超快递柜台存放了7个多小时的快递时,她在屏幕上发现一个提示,提示她的快递需要支付1元人民币的增值费后才能打开柜台提货。付款后,我在网上搜索,发现付款步骤可以跳过。

报告中的图片显示,在凤超快餐柜的“增值页面”的中央,出现了一个文本提示和一个二维码“扫描代码以增值1元的保管费”,而“跳过增值”的键位于屏幕底部,字体颜色为灰色和半透明。因此,周女士认为冯超的页面设计误导了她。

此后,“风潮快递反诱导费”的话题迅速在微博上发布,截至10月15日,该话题已获得1.3亿次阅读和7000多条评论。在网民的讨论中,一名网民认为冯超的寻求欣赏没有问题,只怪消费者的粗心,而另一名网民认为页面设计明显是故意误导。

关于“赞赏页面”的存在和设计,冯超回应中新经纬客户称,报告中出现的冯超快递柜的“赞赏页面”已经是冯超快递柜六个月前使用的页面。现在,凤超的“欣赏页面”已经得到了改进,对“跳过欣赏”按钮给予了更清晰的识别,允许用户选择是欣赏还是不欣赏,或者“跳过”直接拿起物品。

冯超快餐柜“欣赏页”

冯超提供的“赞页”显示,新页面上的“跳过赞”按钮是黄色和白色,比上一页的灰色和半透明字体更加显眼。

然而,中国新经纬记者发现,自今年10月以来,许多消费者在投诉平台上抱怨冯超快餐柜诱导消费。所有抱怨的消费者都说,凤超跳过奖励的字体仍然是灰色透明字体,不容易引起注意。

福州倪先生一个月前在凤超快递柜台提货,支付了1元人民币的增值费,但没有看清楚屏幕信息。

“当时,他的快递已经超过24小时没有被取走了,所以当屏幕上出现一个对1元的提货能力表示赞赏的页面时,他的第一反应是他需要付费才能提货,他也觉得自己应该不用多想就付款。但是现在我知道这一页可以跳过。虽然我理解企业需要盈利的情况,但我仍然感到被欺骗了。”倪先生说。

根据《智能快递箱投递服务管理办法》的规定,今年10月1日,使用智能快递箱投递快递物品须经收件人同意。智能快递箱需要设置合理的储存期,储存期内不收取收件人费用。

来自中国新经纬的记者询问了凤超快递柜台的微信客服,发现目前凤超快递柜台不收顾客快递费用。客户可以选择跳过增值费。增值服务于2018年2月2日推出,增值额为1元。冯超表示,目前,冯超没有收取费用的计划。如果将来有收费计划,将提前通知消费者,并在征得用户同意后开始实施。

如何保护感应支付中的权利

在线支付和移动支付的普及给消费者带来了便利。与此同时,一些企业在支付页面上的交互设计也使得不关注它的消费者经常被抓住。新华社经纬发现,在许多抢票软件和在线旅游平台上,付费按钮和不付费抢票服务的付费页面的按钮在视觉显示上有很大差异。

票务软件上的支付页面

上图显示了一个抢票软件的支付页面。在该页面中,需要付费的vip抢票按钮字体加粗,与周围颜色形成明显对比,而不需要付费的低速抢票按钮字体较小,颜色为灰色。

“现在,当我在网上购买服务时,我总是特别注意支付页面上的信息。在过去,因为我支付不够仔细,我踩上了“陷阱”,比如违约搭售保险、购买紧急票据加速包、为会员提供连续的月度服务,并支付了很多我不想花的钱。”在北京工作的王女士告诉来自中国和新加坡的记者。

倪先生还说,“就像凤超快餐柜的“欣赏页”,不急着就好,不急着去仔细查看页面上的信息。虽然数额不大,但我个人认为企业不应该把消费者和这种页面混淆起来,这在道德上是不可接受的。”

关于支付页面中的“诱导”行为,有内部人士指出,如果企业通过支付页面的设计误导消费者非自愿支付,损害消费者利益,是违法的,消费者可以通过向工商行政管理部门、消费者协会或行业管理部门举报并提起诉讼来保护自己的权利。

北京支林律师事务所律师赵占领在接受中信经纬客户采访时表示,从法律角度来看,如果在页面设计中故意隐藏信息误导消费者,就有侵犯消费者知情权的嫌疑,但如果在信息显示中只有一些功能键被区别对待,那么就需要具体判断。

“因为消费者在判断相关信息是否不显眼以及标识是否清晰时相对主观,所以不能仅仅通过在页面设计中区分和显示不同的信息来判断他们误导消费者。一般来说,这取决于页面设计中信息的呈现是否达到普通消费者可以明确接受的水平。”赵占领说。(中信经纬应用)

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